سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية لمنصة وتطبيق شاليه سبوت
1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام منصة وتطبيق شاليه سبوت (ويشار إليها بـ “شاليه سبوت” أو “المنصة” أو “نحن”) بجمع البيانات الشخصية للمستخدمين ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام المنصة وخدماتها، بما يشمل المواقع الإلكترونية والتطبيقات والخدمات ذات الصلة.
تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين، بما في ذلك:
- الضيوف (المستأجرون)
- المضيفون (مقدمو الخدمة)
- زوار الموقع/التطبيق
- المستخدمون الذين يتواصلون مع خدمة العملاء أو يشترون خدمات إضافية (مثل الإعلانات المدفوعة)
باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو إجراء حجز أو استخدام أي من خدماتنا، فإنك تقرّ بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمتها.
2. هوية المسؤول عن معالجة البيانات
- المسؤول عن معالجة البيانات (Controller): شركة المانجا الرقمية للتسويق ذ.م.م
- شركة المانجا الرقمية للتسويق ذ.م.م (مالكة/مشغلة منصة شاليه سبوت)
- بيانات التواصل الرسمية: [email protected] / 0790029393
- الاسم التجاري: شركة المانجا الرقمية للتسويق ذ.م.م
- البريد الإلكتروني الرسمي للخصوصية: [[email protected]]
- البريد الإلكتروني للدعم: [[email protected]]
- رقم الهاتف/واتساب للدعم: [+962790029393]
- العنوان القانوني: [عمان، الشميساني، شارع جابر بن حيان]
3. نطاق هذه السياسة
تشمل هذه السياسة البيانات التي نجمعها:
- مباشرةً منك (عند التسجيل أو الحجز أو التواصل معنا).
- تلقائيًا عند استخدامك للمنصة (بيانات الجهاز والسجلات التقنية).
- من أطراف ثالثة مرتبطة بتقديم الخدمة (مثل مزودي الدفع، خدمات التحليلات، خدمات الرسائل، أو مزودي التحقق عند الاقتضاء).
- من المستخدمين الآخرين في حدود ما يلزم لتنفيذ الحجز (مثل بيانات المضيف الظاهرة للضيف بعد التأكيد، وبيانات الضيف اللازمة للمضيف لتنفيذ الحجز).
4. أنواع البيانات التي نجمعها
4.1 بيانات الحساب والتعريف الأساسية
قد نجمع:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المحمول
- البريد الإلكتروني
- كلمة المرور (بشكل مشفّر/محمي وفق الممارسات التقنية المعقولة)
- صورة الملف الشخصي (إن وجدت)
- نوع الحساب (ضيف/مضيف)
4.2 بيانات الهوية والتحقق (عند الاقتضاء)
- قد نطلب – حسب الحاجة التشغيلية أو الأمنية أو منع الاحتيال – بيانات/وثائق للتحقق، مثل:
- رمز التحقق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- وثيقة تعريف/إثبات شخصية (إذا طُلبت عبر المنصة)
- إثبات ملكية/تفويض/سجل تجاري/مستندات مرتبطة بإعلان المضيف (عند الاقتضاء)
تنبيه: إذا تم تبادل وثائق بشكل مباشر خارج المنصة بين المضيف والضيف، لا تكون المنصة طرفًا في جمعها أو حفظها، ويجب على الأطراف الالتزام بالقوانين النافذة عند التعامل مع تلك الوثائق.
تنبيه إضافي: إذا قام المضيف بطلب أو جمع أو حفظ أي وثائق أو بيانات شخصية من الضيف خارج المنصة (مثل الهوية أو أي إثباتات أخرى)، فإن المضيف يكون مسؤولًا عن تلك المعالجة بصفته متحكمًا/مسؤول معالجة مستقلًا عن المنصة، ويتحمل وحده مسؤولية الالتزام بالقوانين والأنظمة النافذة المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية.
4.3 بيانات الحجوزات والمعاملات
تشمل – بحسب نوع الاستخدام -:
- تفاصيل مكان الإقامة المحجوز
- تواريخ الحجز (الدخول/الخروج)
- عدد الأشخاص
- حالة الحجز (طلب/مؤكد/ملغى/منتهي)
- قيمة الحجز والرسوم
- تفاصيل الاسترداد/الإلغاء
- سجلات التواصل المرتبطة بالحجز داخل المنصة
- سجلات الحجوزات الخارجية
- تفاصيل الحجوزات الخارجية
4.4 بيانات الدفع والتحصيل
قد تتضمن:
- قيمة المبالغ المدفوعة
- وقت وتاريخ الدفع
- وسيلة الدفع المستخدمة
- مرجع/رقم العملية
- حالة الدفع (ناجح/معلّق/مرفوض/مسترد)
مهم: تتم معالجة المدفوعات عادة عبر مزودي دفع معتمدين. وقد لا تحتفظ المنصة ببيانات بطاقات الدفع الكاملة (مثل رقم البطاقة الكامل/CVV) إذا كانت المعالجة تتم مباشرة لدى مزود الدفع. وتخضع بعض جوانب المعالجة لسياسات مزود الدفع.
4.5 بيانات المضيف والإعلانات
بالنسبة للمضيفين، قد نجمع أيضًا:
- بيانات مكان الإقامة (الوصف، الصور، الموقع/المنطقة، المرافق، الأسعار)
- التقويم والتوافر
- قواعد الإقامة
- بيانات التحصيل والتحويل (مثل اسم المستفيد/بيانات الحساب أو المحفظة، بحسب آلية الدفع المعتمدة)
4.6 بيانات التواصل والدعم الفني
عند التواصل معنا قد نجمع:
- محتوى الرسائل والاستفسارات والشكاوى
- المرفقات والصور (إن تم إرسالها)
- سجلات المكالمات/المحادثات أو ملخصاتها (عند الاقتضاء)
- بيانات التواصل عبر واتساب أو البريد أو الهاتف أو النماذج الإلكترونية
4.7 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام (تلقائيًا)
قد نجمع تلقائيًا:
- عنوان IP
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- نوع المتصفح/إصدار التطبيق
- معرفات الجهاز/التطبيق (عند الاقتضاء)
- سجلات الدخول والخروج
- الصفحات/الشاشات التي تمت زيارتها
- أوقات الاستخدام ومدته
- بيانات الأعطال والأداء (Crash Logs)
4.8 بيانات الموقع
قد نجمع بيانات الموقع بشكل تقريبي (مثل المدينة/المنطقة) من عنوان IP.
وقد نطلب إذن الوصول إلى الموقع من الجهاز فقط إذا كانت إحدى خصائص المنصة تتطلب ذلك (مثل تحسين البحث أو عرض النتائج القريبة).
5. كيف نجمع البيانات
نقوم بجمع البيانات من خلال:
- البيانات التي تزودنا بها مباشرةً عند التسجيل أو الحجز أو إنشاء إعلان أو التواصل معنا.
- البيانات التي تُجمع تلقائيًا عبر التطبيق/الموقع (السجلات التقنية وملفات الارتباط وتقنيات مشابهة).
- البيانات من أطراف ثالثة (مثل مزودي الدفع، مزودي الرسائل، مزودي التحليلات، خدمات التحقق).
- البيانات التي يقدمها مستخدم آخر في سياق الحجز المشروع (مثل إدخال بيانات تواصل لازمة للتنسيق).
6. أغراض معالجة البيانات
نعالج بياناتك للأغراض التالية (بحسب نوع الاستخدام):
6.1 تقديم وتشغيل الخدمة
- إنشاء الحساب وإدارته
- تمكين البحث عن أماكن الإقامة
- تمكين إنشاء الإعلانات للمضيفين
- إدارة طلبات الحجز والتأكيد والإلغاء
- تمكين التواصل المرتبط بالحجز
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
6.2 الدفع والتحصيل والتسويات
- معالجة المدفوعات والاستردادات
- التحقق من المعاملات ومنع الاحتيال
- إدارة الاعتراضات المالية والتسويات المرتبطة بالحجوزات
6.3 السلامة والأمن ومنع الاحتيال
- كشف الأنشطة المشبوهة أو المخالفة
- حماية الحسابات والمعاملات
- التحقق من الهوية/الملكية/التفويض عند الاقتضاء
- تطبيق شروط الخدمة والسياسات المعتمدة
6.4 الامتثال القانوني والتنظيمي
- الامتثال للقوانين والأنظمة النافذة
- الاستجابة للطلبات الرسمية الصادرة من الجهات المختصة
- حفظ السجلات اللازمة للأغراض القانونية/المحاسبية/الامتثالية
6.5 تحسين الخدمة والتطوير
- تحليل الأداء والاستخدام
- تحسين تجربة المستخدم والبحث والترتيب
- تطوير خصائص جديدة
- معالجة الأعطال وتحسين الاستقرار التقني
6.6 التواصل والإشعارات
- إرسال إشعارات تشغيلية مرتبطة بالحجوزات والحساب
- الرد على الاستفسارات والشكاوى
- إرسال رسائل تسويقية/عروض (فقط وفق ما يسمح به القانون وبناءً على موافقتك أو حيث يجيزه النظام)
7. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك الشخصية وفقًا للأسس المشروعة المعمول بها، وبما في ذلك – حسب الحالة -:
- موافقتك (عندما تكون مطلوبة)
- تنفيذ عقد/اتفاق أو اتخاذ خطوات ما قبل التعاقد (مثل الحجز، الدفع، إدارة الحساب)
- الالتزام القانوني الواقع على المنصة
- المصلحة المشروعة للمنصة في تشغيل الخدمة وأمنها ومنع الاحتيال وتحسين الأداء، بما لا يتعارض مع حقوقك النظامية
- أي أساس آخر يسمح به القانون النافذ
8. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا نبيع بياناتك الشخصية للغير. وقد نشارك بياناتك في الحدود اللازمة مع:
8.1 بين أطراف الحجز (المضيف/الضيف)
نشارك الحد الأدنى اللازم لتنفيذ الحجز، مثل:
- بيانات التواصل اللازمة للتنسيق (وفق سياسة المنصة)
- تفاصيل الحجز
- بيانات الوصول/تعليمات الدخول (بعد تأكيد الحجز)
8.2 مزودو الخدمات والمعالِجون (Processors)
قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل:
- مزودي الدفع الإلكتروني
- مزودي الاستضافة السحابية وقواعد البيانات
- خدمات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والإشعارات
- أدوات التحليلات التقنية وتحسين الأداء
- خدمات الدعم الفني
- مزودي الخرائط أو خدمات تحديد الموقع
- خدمات التحقق من الهوية (عند الاقتضاء)
- ويتم ذلك بموجب ترتيبات تعاقدية مناسبة وبالحد اللازم لتقديم الخدمة.
8.3 الجهات الرسمية والقانونية
قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك:
- مطلوبًا بموجب القانون
- استجابة لطلب رسمي من جهة مختصة
- ضروريًا لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو الغير
- ضروريًا للتحقيق في احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة جسيمة
8.4 التحويلات المؤسسية
في حال إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع كل/جزء من أعمال المنصة، قد تُنقل البيانات ضمن الأصول التجارية، مع الالتزام باستمرار حمايتها وفق هذه السياسة أو سياسة مكافئة.
9. نقل البيانات خارج المملكة الأردنية الهاشمية
- قد تتم استضافة البيانات أو معالجتها داخل الأردن أو خارجه، بحسب البنية التقنية ومزودي الخدمات المعتمدين.
- وعند نقل البيانات عبر الحدود، تلتزم المنصة باتخاذ تدابير تعاقدية/تنظيمية/تقنية مناسبة لحماية البيانات، وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة النافذة.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط بالمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، أو لحماية الحقوق وتسوية النزاعات.
وبشكل عام (كمبدأ):
- بيانات الحساب: طوال مدة نشاط الحساب، ولمدة لاحقة معقولة بعد الإغلاق لأغراض الامتثال/حل النزاعات/الأمن.
- بيانات الحجوزات والمعاملات المالية: لمدة تتوافق مع متطلبات المحاسبة والامتثال والقوانين النافذة.
- بيانات الدعم والشكاوى: لمدة لازمة لمعالجة الشكوى والمتابعة القانونية/التشغيلية.
- بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو طلب إلغاء الاشتراك (ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك).
- بيانات السجلات التقنية والأمنية: وفق دورات احتفاظ تشغيلية وأمنية معقولة.
- عند انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إخفاؤها/إتلافها بطريقة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.
11. أمن البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف، بما في ذلك – بحسب طبيعة البيانات والخدمة -:
- تقييد الوصول على أساس الحاجة
- تشفير/حماية البيانات أثناء النقل حيثما أمكن
- ضوابط أمنية للحسابات وكلمات المرور
- سجلات تدقيق ومراقبة تشغيلية
- نسخ احتياطي وإجراءات استمرارية أعمال (عند الاقتضاء)
- مراجعات أمنية وتحديثات تقنية دورية
- ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام تقني بنسبة 100%، لذا نوصي المستخدمين بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
12. ملفات الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
قد نستخدم ملفات الارتباط وتقنيات مشابهة داخل الموقع/التطبيق لأغراض:
- تفعيل الجلسات وتسجيل الدخول
- تذكر التفضيلات
- قياس الأداء وتحسين تجربة الاستخدام
- التحليلات التقنية
- الأمان ومنع إساءة الاستخدام
يمكنك التحكم في بعض إعدادات ملفات الارتباط من خلال المتصفح أو إعدادات الجهاز، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل بعض خصائص المنصة.
13. الإعلانات والتحليلات والجهات الخارجية
قد تستخدم المنصة أدوات تحليلية أو خدمات طرف ثالث لقياس الأداء وتحسين الخدمة أو إدارة الإشعارات/التواصل. وقد تجمع هذه الجهات بيانات تقنية أو معرفات معينة وفق سياساتها الخاصة.
كما قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات الجهات الخارجية، وننصحك بمراجعة سياساتهم قبل تزويدهم ببياناتك.
14. خصوصية القُصّر
خدمات شاليه سبوت مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر أو السن القانوني المعتبر لإبرام التعاقدات واستخدام وسائل الدفع، وفق شروط الخدمة.
لا نستهدف عمدًا جمع بيانات شخصية من القُصّر دون السن القانوني. وإذا تبيّن لنا أن بيانات قاصر قد جُمعت دون سند قانوني مناسب، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقييد معالجتها وفق ما يقتضيه القانون.
15. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفقًا للقوانين والأنظمة النافذة، وبالقدر الذي ينطبق على حالتك، قد يكون لك الحق في:
العلم بكيفية معالجة بياناتك
الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
تصحيح/تحديث البيانات غير الدقيقة
سحب الموافقة (عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة)
تقييد/تخصيص نطاق المعالجة في حالات معينة
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة وفق القانون
طلب محو/إخفاء البيانات في الحالات التي يجيزها القانون
طلب نقل نسخة من البيانات (حيثما ينطبق)
الإخطار في حال وقوع خرق/انتهاك يمس أمن وسلامة بياناتك، وفق متطلبات القانون
قد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات قانونية أو تنظيمية (مثل الاحتفاظ الإلزامي بالسجلات أو متطلبات الامتثال).
16. كيفية ممارسة حقوقك وتقديم الطلبات
يمكنك ممارسة حقوقك أو تقديم طلب متعلق ببياناتك عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
قنوات الدعم المعتمدة: [[email protected] / 0790029393]
قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به.
تتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال مدة معقولة ووفق المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
17. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية
إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا أولاً عبر قنوات الخصوصية/الدعم أعلاه، وسنبذل جهدًا معقولًا لمعالجة الشكوى بشكل مهني ومحايد.
ولا يخل ذلك بأي حقوق لك في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق القوانين النافذة.
18. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة:
التغييرات القانونية أو التنظيمية
تطوير خدمات المنصة
تحسين ممارسات الخصوصية والشفافية
عند إجراء تعديلات جوهرية، سنقوم بنشر نسخة محدثة داخل المنصة مع تاريخ آخر تحديث، وقد نرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق عند الاقتضاء.
يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات قبولًا للسياسة المحدثة، وذلك دون الإخلال بحقوقك النظامية.
19.اللغة وأولوية النسخ
تُحرر هذه السياسة باللغة العربية. وإذا تم توفير ترجمة لأي لغة أخرى، فتكون لأغراض التيسير فقط. وفي حال التعارض، تُعد النسخة العربية هي المعتمدة، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
20. تاريخ النفاذ وآخر تحديث
تاريخ النفاذ: [1/1/2025]
آخر تحديث: [22/2/2026]
ملحق:
ما نجمعه: بيانات حساب، حجز، دفع، دعم، بيانات تقنية
لماذا نجمعه: تشغيل الحجز، الدفع، الدعم، الأمان، الامتثال، التطوير
مع من نشاركه: المضيف/الضيف (بالحد اللازم)، مزودو الدفع، مزودو الخدمات التقنية، الجهات الرسمية عند الطلب القانوني
كيف تتحكم ببياناتك: من إعدادات الحساب + طلب عبر البريد/النموذج
كيف تتواصل معنا: [email protected] / 0790029393